{"id":745,"date":"2019-11-12T11:49:52","date_gmt":"2019-11-12T14:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ravel.com.br\/blog\/?p=745"},"modified":"2021-06-06T10:50:37","modified_gmt":"2021-06-06T13:50:37","slug":"cuidados-ao-contratar-suporte-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ravel.com.br\/blog\/cuidados-ao-contratar-suporte-de-ti\/","title":{"rendered":"4 cuidados que a sua empresa precisa tomar ao contratar um suporte de TI"},"content":{"rendered":"\n

A terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte de TI<\/strong> pode ser um \u00f3timo neg\u00f3cio para sua empresa. Por\u00e9m, \u00e9 importante tomar alguns cuidados para que a experi\u00eancia n\u00e3o seja traum\u00e1tica. Neste artigo vamos apresentar pontos relevantes para a melhor jornada desta implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Notamos que verificar os clientes que j\u00e1 s\u00e3o atendidos pelo prov\u00e1vel parceiro de suporte de TI<\/strong> traz o ponto de vista de quem realmente utiliza o servi\u00e7o atualmente. Veja h\u00e1 quanto tempo existe rela\u00e7\u00e3o entre eles, assim como a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento das diversas \u00e1reas da empresa: administrativa, t\u00e9cnica e comercial. <\/p>\n\n\n\n

Checar se a empresa participa de associa\u00e7\u00f5es ou grupos empresariais tamb\u00e9m ajuda a verificar um hist\u00f3rico de comprometimento. Veja mais sobre nossa rela\u00e7\u00e3o com a nossa regi\u00e3o aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Estrutura para o suporte de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ao entender que o suporte de TI <\/strong>atende a uma demanda que pode\nestar deixando uma parte ou at\u00e9 mesmo toda a empresa inoperante, buscar uma\nempresa estruturada pode fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Analise se existe uma equipe dedicada para responder ao primeiro atendimento. Al\u00e9m da disponibilidade, verifique se ela possui equipamentos e recursos para j\u00e1 prestar o suporte. <\/p>\n\n\n\n

\"Suporte<\/figure>\n\n\n\n

Ou seja, o cen\u00e1rio ideal \u00e9 que voc\u00ea tenha canais de atendimento: telefone, mensagens de texto (WhatsApp por exemplo), emails ou portal, que recebam as solicita\u00e7\u00f5es e fa\u00e7am a tratativa da demanda. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, j\u00e1 realizar um acesso remoto para o atendimento. \u00c9 bom evitar precisar de uma ajuda e o t\u00e9cnico estar dirigindo ou em outra atividade que n\u00e3o possa atender com qualidade.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia preventiva <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma boa estrat\u00e9gia para minimizar paradas e problemas associados a\nelas \u00e9 implementar um planejamento preventivo dentro do escopo contratado no suporte\nde TI<\/strong>. Ou seja, melhor do que ter um suporte eficiente \u00e9 nem precisar dele,\naproveitando o m\u00e1ximo da produtividade dos seus equipamentos que estar\u00e3o quase\nsempre dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Para isto, \u00e9 poss\u00edvel e recomendado a instala\u00e7\u00e3o de ferramentas que\nv\u00e3o monitorar os sinais vitais dos equipamentos, aplicando periodicamente\nprocedimentos preventivos, al\u00e9m de automa\u00e7\u00f5es associadas a certos sintomas que\ntomar\u00e3o medidas corretivas. Isto diminuir\u00e1 o risco de paradas e\/ou mostrar\u00e1\nind\u00edcios que facilitar\u00e3o manuten\u00e7\u00f5es programas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre um olhar preventivo neste artigo: Manuten\u00e7\u00e3o de computadores \u2013 Um olhar preventivo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Esta estrat\u00e9gia preventiva para o suporte de TI<\/strong> tamb\u00e9m pode ser expandida para um olhar sobre novas tecnologias e recursos que trar\u00e3o mais efici\u00eancia para a empresa. Desta forma, ter um ciclo de atualiza\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de melhorias tamb\u00e9m tende a trazer mais produtividade ao parque tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

Rela\u00e7\u00e3o contratual <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos pontos acima, \u00e9 importante que o contrato entre as partes\nseja o mais claro e completo poss\u00edvel. Ele precisa conter as regras e acordos\npreviamente feitos na negocia\u00e7\u00e3o comercial. Pois em caso de eventuais\ndiverg\u00eancias, ele \u00e9 o documento que ser\u00e1 verificado e usado para\nesclarecimentos.<\/p>\n\n\n\n

Alguns pontos adicionais para observar: sobre a confidencialidade das\ninforma\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o acessadas, sobre o n\u00e3o v\u00ednculo empregat\u00edcio, prazos de\nrenova\u00e7\u00e3o e limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A Ravel disp\u00f5e do servi\u00e7o de Gest\u00e3o de TI<\/a>, onde fornece suporte de TI<\/strong> com foco em preven\u00e7\u00e3o, atendimento e melhorias para as empresas. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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